臨湘市行政審批服務局關于政務服務中心提升行政服務效能情況結果反饋

為貫徹落實省委省政府和市委市政府關于提高效率、提升效能、提增效益的工作部署，持續推動我縣行政服務中心辦事窗口高效服務,提升辦事群眾和企業的滿意度，特開展此次調查。調查時間為2022年6月9日至2022年7月9日。

一、調查基本情況

本次網上調查共提供單選題8道，自由作答題2道。

二、調查結果與分析

經統計，本次調查共有有效投票11票。其中投票辦理政務服務事項在大廳現場辦的占80%，網上辦理的占0%，手機或其他自助終端辦的占20%；對行政服務中心辦事窗口總體行政服務效能滿意的占50%，一般的占30%，不滿意的占20%；市政務服務中心辦事窗口受理、辦理的事項能在承諾時限辦結的占50%，基本能在時限內辦結的占30%，不能在時限內辦結的占20%；市政務服務中心辦事窗口辦事不存在多頭跑或多次跑的占70%，存在多頭跑或多次跑的占30%；對市政務服務中心辦事窗口工作人員業務能力和服務態度滿意的占50%，一般的占20%，不滿意的占30%；辦事窗口工作人員不存在辦事拖拉、扯皮、推諉行為的占60%，存在辦事拖拉、扯皮、推諉行為的占40%；認為市政務服務中心在進一步壓縮辦事時限方面還需要加強和改進的占0%，需簡化辦事程序、再造流程、減少各類證明的占30%，推行服務方式多樣化、完善服務舉措的占20%，需提高辦事人員的服務質量和業務水平的占40%，其他需加強和改進的占10%。無其他有關提升審批服務效能的意見建議。

三、結果運用

對于以上調查結果，我市將通過媒體進行全面公示，并通報相關部門單位，作為其開展后期工作的重要參考。